Bir marka ederi (brand equity) umursamazlığı: Halkbank

Marka ederi (brand equity), günümüzde firmaların bir çok zararı göze alarak yüksekte tutmak istedikleri bir olgu. Robert Bosch, "İnsanların güvenini kaybetmektense, para kaybetmeyi tercih ederim." der. Apple, üretim hatasından kaynaklanan hasarları ürün garantisi bittikten çok sonraları bile ücretsiz ve hızlıca tamir eder.

Marka ederi, tüm dünyada anlaşılmış bir kavram olmasına rağmen, ülkemizde pek rağbet görmeyen bir kalemdir. Bazı büyük firmalar, yeni yeni bu kavramın farkına varmakta. Geçtiğimiz haftalarda Borusan'a ilettiğim bir şikayet üzerine ertesi gün aranıp ilgileneceklerini ve teşekkür ettiklerini belirttiklerinde şaşırmıştım örneğin.

Marka ederi, marka değeri ile çok karıştırılan bir kavram olduğu için brand equity olarak İngilizcesini yazdım. Meşhur marka ederi piramidi ise yukarıda.

Marka ederi, marka değerini de kapsayan çok geniş bir kavram.  Basitçe markanın pazardaki konumu olarak tanımlayabileceğimiz pazar bazlı marka ederi ve markanın müşteri gözündeki konumu olarak tanımlayabileceğimiz müşteri bazlı marka ederi olarak ikiye ayrılır. Yani bir marka hakkındaki fiziksel ve mantıksal verilere dayanan tüm düşüncelerimizdir.

Peki bu konuya niye girdim? Halkbank özelinde yerli markaları eleştirmek ve bu konuya dikkat çekerek hafife alınmamasını sağlamak için.

Halkbank, beni 5 gündür oyalamakta. Kredi çekilirken teminat gösterilen taşınmazın ipoteğini, borcun tamamı ödenmesine rağmen şahsın bankadaki başka bir hesabını gerekçe göstererek serbest bırakmıyorlar. Oysaki 5 gün önce yetkililerin borç ödendiğinde ipoteğin kalkacağını söylemelerine rağmen.

Burada Halkbank yerine özel bir banka olsaydı taşınmaz devir işlemi 4 gün önce hallolmuş olurdu. Umarım şirketlerimiz bilimden daha çok yararlanır.

Gözümde Halkbank'ın pazar bazlı marka ederi düşüktü, artık müşteri bazlı marka ederi sıfırlandı (:

Bir başka bilim ve sosyal karışımlı yazıda görüşmek üzere.